Ein deutliches „Nein“ zu diesem Werbespruch der Telekom. Dass es ganz problemlos geht, haben wir ja gar nicht erwartet, aber unser Erlebnis ist einen Blogeintrag wert.<\/p>\n
Dieser hat mit E-Learning nur insofern zu tun, als dass ich froh bin, den Provider-Wechsel nicht schon w\u00e4hrend des „Educational Media“-Studiums versucht zu haben. Das h\u00e4tte mein Online-Studium n\u00e4mlich massiv behindert.<\/p>\n
Nachdem wir im Juli 2009 bei 1&1 gek\u00fcndigt haben (ja die langen K\u00fcndigungsfristen), schalteten diese auch planm\u00e4\u00dfig zum 9.7.2010 die DSL-Leitung ab. Soweit sogut, \u00fcber 1&1 kann ich nichts Negatives sagen. Telefon und DSL bei zwei verschiedenen Anbietern sind aber einfach zu teuer.<\/p>\n
Nun zur Telekom: Eigentlich wollten wir doch nur Telefon + Internet in einem Tarifpaket. Da traf es sich gut, dass im Juni 2010 die Telekom mal wieder einen der \u00fcblichen Werbeanrufe startete und wir uns dort informieren konnten. Doppelte Wechselpr\u00e4mie von 2×120,- Euro klang zwar gut, aber wir wollten das Ganze schriftlich, war unsere Antwort. Und dann haben wir nie wieder etwas von der Angelegenheit geh\u00f6rt. Also auf zum Telekom-Shop!<\/p>\n
18. Juni 2010: Wir wollen im Telekom-Shop das Angebot buchen<\/strong><\/p>\n Ein sehr netter Mitarbeiter sieht, als er uns das Angebot buchen m\u00f6chte, dass wir es bereits gebucht haben! Oh, na sowas? Der Telefonwerber von damals, der uns nie etwas Schriftliches geschickt hat, hat uns bereits gebucht<\/em>? Offensichtlich! Lediglich das K\u00fcndigungsschreiben des alten Anbieters fehlt noch, doch das haben wir ja dabei. Von einer doppelten Wechselpr\u00e4mie hat der Telekom-Shop-Mitarbeiter nie etwas geh\u00f6rt. Das l\u00e4sst sich verschmerzen, doch diese Gesch\u00e4ftspraxis finde ich mehr als fragw\u00fcrdig. Aber da der Mitarbeiter vor Ort so nett ist, wir einen realen Telefonanschluss haben wollen und zwar als Paket mit Internet, haben wir keine Alternativen. K\u00f6nnen wir wenigstens jetzt, wo wir doch schon seit Wochen gebucht haben, etwas Schriftliches bekommen? Leider nein, dies sei nicht m\u00f6glich, aber wir bek\u00e4men das dann rechtzeitig zugeschickt.<\/p>\n 8. Juli 2010: Erstes Anschreiben der Telekom<\/strong><\/p>\n Hoppla, da steht ja nur was von Telefonanschluss. Wieder kein Hinweis auf unser gebuchtes Paket und schon gar keine Preise. Daf\u00fcr ein Termin, n\u00e4mlich der 13.7. als Termin f\u00fcr die gebuchte Leistungs\u00e4nderung – o.k. d.h. damit werden wir von Freitag bis Dienstag ohne Internet sein. Nicht sch\u00f6n, aber w\u00e4re noch in Ordnung.<\/p>\n 9. Juli 2010: 1&1 hat unser DSL abgeschaltet.<\/strong><\/p>\n 13. Juli 2010: Kein DSL. 1. Anruf bei der Hotline<\/strong><\/p>\n Wo ist unser DSL? Freiwillig kam es nicht, daher haben wir uns bei der Telekom-Hotline erkundigt. Auskunft: Die Telekom bek\u00e4me am 13.7. lediglich Zugang zu dem DSL-Knoten, das k\u00f6nnte noch 2-3 Tage dauern, zum Wochenende h\u00e4tten wir garantiert DSL.<\/p>\n 15. Juli 2010: Begr\u00fc\u00dfungsschreiben der Telekom<\/strong><\/p>\n „Wir freuen uns, dass Sie sich f\u00fcr eines unserer Komplettpakete entschieden haben! Wir k\u00f6nnen Ihren DSL-Anschluss von Ihrem bisherigen Anbieter unterbrechungsfrei – also ohne Unterbrechung der DSL-Versorgung – \u00fcbernehmen<\/strong>.“ Klingt ja gut, sorgt aber bei uns nur f\u00fcr \u00c4rger, da wir bereits 6 Tage ohne Internet sitzen.<\/p>\n 15. Juli 2010: Auftragsbest\u00e4tigung der Telekom \u00fcber unsere Buchung<\/strong><\/p>\n Wie jetzt: „Ihr Auftrag vom 14.7.2010“?<\/em> Der Auftrag war doch schon am 18. Juni im System, wie uns damals der freundliche Telekom-Shop-Mitarbeiter sagte. Na, wenigstens haben wir es jetzt ENDLICH mal schriftlich, was wir gebucht haben. Das Paket stimmt und die einmalige Wechselpr\u00e4mie auch. Von der doppelten hat der Telefonwerber wohl getr\u00e4umt, der vermutlich tats\u00e4chlich f\u00fcr seine behauptete „Akquisition“ eine Pr\u00e4mie bekommen hat \u2013 Anmerkung: Verdient h\u00e4tte er sie nicht, eher das Gegenteil!<\/em><\/p>\n 16. Juli 2010: Kein DSL. 2. Anruf bei der Hotline<\/strong><\/p>\n Dort konnte man nur feststellen, dass der Umschalttermin f\u00fcr den 20. Juli eingetragen sei.<\/p>\n 20. Juli 2010: Kein DSL. 3. Anruf bei der Hotline<\/strong><\/p>\n Auskunft: Das Ganze sei seit 16.7. geschaltet. Da m\u00fcssen wir widersprechen, und deswegen schaut sie nochmal genauer nach. Kleine Unterbrechung, da ihr PC h\u00e4ngt, dann die Auskunft, da sei doch tats\u00e4chlich noch eine Kleinigkeit bei ihnen vergessen worden. Das werde aber noch heute, sp\u00e4testens aber am 21.7. erledigt. Und sie bedankt sich f\u00fcr das angenehme Telefonat bei uns.<\/p>\n 21. Juli 2010: Kein DSL. 4. Anruf bei der Hotline<\/strong><\/p>\n Auskunft: Es sollte gehen, daher gleich mal Telefonat-Weiterleitung zur St\u00f6rungsstelle. Dort notieren sie eine Handynummer von uns und sagen, sie m\u00fcssten die Leitung durchmessen. Wozu brauchen sie eine Handynummer? Erwarten sie, dass jetzt noch unser Festnetzanschluss gest\u00f6rt sein wird<\/em>? Diese Bef\u00fcrchtung erweist sich zum Gl\u00fcck als unbegr\u00fcndet.<\/p>\n 22. Juli 2010: Mittag. Anruf der Telekom auf dem genannten Handy<\/strong><\/p>\n Hinweis: Der Router m\u00fcsse an sein, sei er das? Nein, ist er nicht, aber gegen 17.30h k\u00f6nnen wir ihn zu Hause ja mal einschalten.<\/p>\n 22. Juli 2010: 19.30 Uhr. Kein DSL. 5. Anruf bei der Hotline<\/strong><\/p>\n Auskunft der St\u00f6rungsstelle: DSL sei geschaltet, es wurde viel gemessen, vermutlich sei unser Router defekt. Der sch\u00f6ne neu im Telekomshop von uns gekaufte Speedport-Router? Das kann ja wohl nicht sein<\/em>. Denkt dann auch der St\u00f6rungsstellen-Mitarbeiter und verbindet mit der Technikerin: Die misst selbst, stellt fest, irgendwas sei nicht synchron, d.h. ein Fehler unterwegs in der Leitung. Das m\u00fcsste ein Techniker pr\u00fcfen, und das passiere innerhalb von 24h. Achja, unsere Handynummer wollten sie schon wieder – das klappt nur auf Umwegen, weil w\u00e4hrend der Durchgabe der Nummer das Telefongespr\u00e4ch abbrach. Hmm, ob jetzt doch unser Festnetzanschluss am Wanken ist?<\/em><\/p>\n 23. Juli 2010: ca. 21 Stunden sp\u00e4ter. Kein DSL. Aber tats\u00e4chlich – R\u00fcckruf der Telekom bei uns<\/strong><\/p>\n Auskunft: Unsere Telefonleitung sei in Ordnung, bei DSL w\u00e4re aber noch eine St\u00f6rung, eigentlich h\u00e4tten wir das seit 20.7. haben sollen. (Oh endlich mal wieder jemand, der uns den 20.7. best\u00e4tigt hat\u2026<\/em>) Und: Ob wir unseren DSL-Router mal neu gestartet h\u00e4tten? JA. Und ob man uns gesagt h\u00e4tte, dass wir hier auch das DSL 50.000 h\u00e4tten, mit dem auch Fernsehen usw. m\u00f6glich ware? Nein, da haben wir jetzt wirklich kein Interesse dran. Wir wollen ja nur das gebuchte DSL und nicht im Rahmen von unseren Beschwerdeanrufen bei der Telekom einen Handyvertrag (wurde uns auch schon angeboten) oder Internet-Fernsehen buchen<\/em>. Achja, und morgen fr\u00fch ginge es weiter. Da k\u00e4me ein Techniker ins Viertel zu uns, ggf. sogar zu uns in die Wohnung.<\/p>\n Das war Tag 15 ohne Internet. Dank dem schnellen Weg der Telekom ins Internet.<\/strong><\/p>\n 24. Juli 2010: DSL ab sp\u00e4ten Vormittag<\/strong><\/p>\n Ja, man glaubt es kaum. Ein Techniker rief an, testete und 20 Minuten sp\u00e4ter ging es wirklich! Ganz ohne Hausbesuch, denn der Fehler lag bei der Telekom. Nein, auch heute lehnen wir sein Angebot f\u00fcr VDSL ab… Jetzt hei\u00dft es erstmal nachholen, was an den letzten beiden Wochenenden alles nicht m\u00f6glich war.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ein deutliches „Nein“ zu diesem Werbespruch der Telekom. Dass es ganz problemlos geht, haben wir ja gar nicht erwartet, aber unser Erlebnis ist einen Blogeintrag wert. Dieser hat mit E-Learning nur insofern zu tun, als dass ich froh bin, den Provider-Wechsel nicht schon w\u00e4hrend des „Educational Media“-Studiums versucht zu haben. Das h\u00e4tte mein Online-Studium n\u00e4mlich … <\/p>\n